Ícaro Technologies

integração de Soluções de Gerência

IT Service Management

Promueve la alineación estratégica de las actividades de TI con el objetivo de negocio de la empresa. Visa garantizar la calidad de los servicios prestados por TI, minimizando impactos de problemas de la infraestructura tecnológica en los procesos de negocio.

Ofrece soporte a gestión de servicios y automación del control de SLAs (acuerdo de niveles de servicio).

Criticidad

  • Alineación entre las actividades de TI y el área de negocios de la empresa.

Problemas asociados

  • Bajo nivel de servicio prestado a través de infraestructura tecnológica
  • Realización de inversiones sin informaciones precisas de la utilización actual y de la capacidad necesaria.
  • Baja pro-actividad del equipo de operación debido a poca visibilidad de la red.

Visión de solución

Gerencia de SLA (Service Level Agreements)

  • Proporciona a proveedores y clientes de TI criterios claros, precisos y mensurables de evaluación de los servicios prestados.
  • Permite la gestión continua de la calidad de los servicios y la generación de informes de conformidad.

Gerencia de Ocurrencias

  • Estructuración de áreas de atención a llamados de clientes – internos y externos (o trouble-tickets).
  • Estandarización de procesos de atención y resolución

Implantación de procesos ITIL

  • Implantación de procesos basados en las mejores prácticas del modelo de referencia ITIL.
  • Soporte a las etapas de Gap Análisis, Adopción y Propagación e Institucionalización de procesos basados en ITIL.
  • Implantación de herramientas para automatizar los flujos definidos y la ejecución de actividades.

Beneficios

  • Mejora de la calidad de los servicios prestados a través de la infraestructura.
  • Mejora de la calidad percibida, a través de la presentación de informes y métricas claras de calidad.
  • Aumento de la visibilidad y control de la infraestructura y servicios asociados.